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19.11.2020 | 歴史

事例でわかる 自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応

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発行元 横山雅文 .

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    商品基本情報

    • 著者:  横山雅文
    • 発売日:  2021年01月29日
    • 出版社:  第一法規株式会社
    • 商品番号:  4929800000444
    • 言語:  日本語
    • 対応端末:  電子書籍リーダー,Android,iPhone, iPad,デスクトップアプリ

    エディションノート


    自治体事例に基づく住民からのハードクレームへの適切な対応(会話)例を収録。対応のポイント・留意点がつかめるほか、職員のメンタルに配慮した体制作り・効果的な研修方法、暴力行為に発展した場合の緊急対応等まで、幅広く解説

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